首先，沈总回顾了数字化发展趋势及公司目前数字化发展状况及转型时机。

活动中，沈总梳理了数字化数据优先、匹配准则并定义了最新数字化转型模型即泳道流程图，通过利益相关者在数字化环境下的互动模式及旅程，提出了结合数据、人、流程等元素系统地提升公司整体效能的重要性。

最后，公司将进一步关注客户互动效能并给客户提供最优解决方案，提升客户体验流程最终增强客户的信任度、依存度。